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Se infatti al di fuori dell'UE la Convenzione di Montreal è il solo cappello che dà indicazioni sulla tutela del viaggiatore, rendendolo titolare di risarcimento solo per le spese generate direttamente dalla cancellazione/ritardo del volo, nell'UE godiamo del regolamento n. 261/2004, che stabilisce risarcimenti, rimborsi e diritti di assistenza in aeroporto in moltissimi casi. Oggi vi parliamo del diritto al rimborso del biglietto aereo con l'aiuto dei ragazzi di AirHelp, azienda che fornisce servizi di assistenza ai passeggeri aerei che hanno subito la cancellazione, il ritardo o l'overbooking dei voli. Casi in cui hai diritto ad un rimborso del biglietto
1 - Rimborso biglietto aereo per ritardo voloSecondo la normativa europea a tutela dei passeggeri, in caso di volo in ritardo superiore alle cinque ore si può decidere di rinunciare al volo e chiedere il rimborso totale del costo del biglietto. 2 - Rimborso biglietto aereo per volo cancellatoI parametri per l'ottenimento di un rimborso totale del biglietto acquistato sono molto simili a quelli relativi al ritardo di molte ore. In tal caso, la compagnia non ha l'onere di proporre un volo alternativo e deve solo procedere al rimborso, che in genere, in questi casi, viene fatto in modo tempestivo sul conto corrente del passeggero, senza necessità di reclami o azioni da parte dello stesso. Se la comunicazione avviene con meno di 14 giorni di anticipo, la prima azione della compagnia contestualmente alla comunicazione è la proposta di un volo alternativo. Questo può essere accettato dal passeggero oppure no. 3 - Rimborso biglietto aereo per overbookingTutti i viaggiatori abituali conoscono il rischio di overbooking, cioè la pratica di revenue marketing messa in pratica da diverse compagnie aeree che consiste nella vendita di più biglietti di quanti non siano i posti
disponibili sull'aeromobile. 4 - Rimborso biglietto non utilizzato per cause dipendenti dal passeggeroAnche se è il passeggero a rinunciare ad un volo o a volerlo e doverlo modificare, per diverse cause, è possibile avere un rimborso da parte della compagnia. Partiamo
dalla modifica del volo: in genere le compagnie applicano una fee per il cambio del volo, che per alcune low cost è una tariffa fissa che può risultare persino più alta del costo del biglietto. Ma ci sono delle eccezioni. Se il passeggero rinuncia ad un volo per causa di forza maggiore come malattia o lutto familiare, egli ha diritto al rimborso totale del biglietto e delle tasse aeroportuali ma è necessario dimostrare alla compagnia, tramite gli appositi certificati, dell'avvenuta causa di forza maggiore. Tuttavia è bene tenere a mente che anche se il volo viene perso per cause non catalogate come "cause di forza maggiore", il passeggero che perde il volo ha diritto almeno al rimborso delle tasse aeroportuali. Casi in cui hai diritto ad un risarcimento danni e a quanto ammontaCi sono poi i casi in cui oltre al semplice rimborso si ha anche diritto al risarcimento danni, dal momento che non aver raggiunto una destinazione pianificata da tempo è effettivamente causa di non pochi disagi.Prima di conoscere i vari casi, è bene tenere presente che quando si ha diritto ad un risarcimento si ha sempre anche diritto al rimborso totale. VEDI ANCHE: Consigli per sopravvivere a un lungo volo aereo 1 - Risarcimento in caso di volo in ritardoÈ bene sapere che nel momento in cui il volo accumula un ritardo di qualunque entità, anche inferiore al tetto di tre ore, possiamo già muoverci per chiedere un risarcimento, che secondo una scala forfettaria stabilita dall'UE, è pari a:
Tuttavia, il diritto ad avere questo risarcimento decade quando il ritardo superiore alle tre ore è dovuto a circostanze straordinarie, cioè:
2 - Risarcimento in caso di volo cancellatoIl risarcimento è invece un diritto che si aggiunge al rimborso nel caso in cui il volo viene cancellato meno di 14 giorni prima dell'imbarco. Anche in questo caso, in Europa, l'entità del danno non va dimostrata con lunghe diatribe legali ma è stabilita da una tabella forfettaria, che è la seguente:
Tuttavia, anche in questo caso,il diritto ad avere questo risarcimento decade quando le cause della cancellazione sono imputabili non alla compagnia ma a circostanze straordinarie, in primis a tutela della sicurezza del passeggero, cioè:
3 - Negato imbarco per OverbookingAbbiamo detto dell'overbooking e del relativo negato imbarco che, quando questo avviene, possiamo essere noi a rinunciare al volo, in cambio di volo alternativo ed eventuali benefit, oppure è la compagnia a scegliere chi resta a terra.In quest'ultimo caso, la legge aeroportuale ci dà diritto ad un risarcimento, simile per non dire identico a quello del volo cancellato, ma senza il decadimento del diritto in circostanze straordinarie, perché le cause dell'overbooking sono sempre le stesse e sono responsabilità esclusiva della compagnia. Diritto al risarcimento in caso di overbooking:
Come ribadisce sempre AirHelp, multinazionale che fornisce assistenza (anche legale) ai passeggeri aerei, sia il rimborso che il risarcimento, una volta appuratane la titolarità da parte del passeggero, possono essere richiesti entro i tre anni a decorrere dall'avvenuto inconveniente. Come ottenere il rimborso o risarcimentoVeniamo al "come" ottenere il dovuto rimborso del biglietto o il risarcimento insieme al rimborso. Innanzitutto ci sono alcune cose preliminari da fare, o comunque di cui accertarsi, ovvero:
Se dai casi dettagliati nei precedenti paragrafi hai appurato di essere titolare di un rimborso o di un risarcimento + rimborso puoi procedere come segue:
Come farsi rimborsare biglietti aereo?Per ottenere il rimborso totale del biglietto si può fare riferimento al sito della compagnia aerea: è sempre buona pratica, comunque, effettuare tale richiesta in forma scritta, preferibilmente tramite posta elettronica certificata, o comunque contattare in via prioritaria la compagnia stessa, seguendo le indicazioni ...
Quanto tempo prima si può cancellare un volo?Checklist: I tuoi diritti in caso di volo cancellato
Se sei stato informato della cancellazione del volo con un preavviso inferiore a 14 giorni rispetto alla data di partenza prevista, potresti aver diritto a un risarcimento dai 250 ai 600 euro.
Cosa fare se non posso prendere un volo?In caso di rinuncia al volo prenotato sarà possibile richiedere rivolgendosi direttamente alla compagnia aerea il rimborso totale dell'intero costo del biglietto.
Quando si può richiedere rimborso Ryanair?Ryanair ti permette di ottenere un rimborso nei seguenti casi:. Volo cancellato;. Volo con ritardo maggiore di 3 ore;. Morte o grave patologia della persona che avrebbe dovuto viaggiare;. Morte di un parente stretto (anche se non doveva viaggiare);. Tassa di concessione governativa per volo non utilizzato.. |